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口碑是怎样炼成的?
来源:金鸡密封营销服务中心12月访客接待小记 | 发布时间:2013-3-14 | 浏览次数:

年底的工作总是繁忙的,今年的忙是有“个性”的忙呀!主要是染上了流行的价格疯牛病了,我们的每天接待客户的工作就有方向性的话题,“价格涨这么多,叫我怎么办?”我们无论是电话接待还是现场接待,总是浓缩成立几句话,“我很能理解你!”;“都是原材料不断上涨逼的!”;“保住客户要紧!暂时不求赚钱!”;“我们会在适当时期下调价格的!”;“让我们共同坚守,等待危机过去!”;“批次和牌号规格的调整是单纯成本考虑”等等。 月初的时候,有重庆和青岛客户等找我们,要货,我们跟他们说了上述话,他们仍然不能平息心情,激动难平。我们很诚恳的给他们介绍了国内多家同行如长春蓝天、成都俊马、河北亨达、烟台石川 、广州开平等,他们都大量生产石棉橡胶板和石棉橡胶耐油板等,请他们花功夫去联系联系,希望他们能找到价位低质量合适的供应商,有些同行我们提供了电话,真心希望他们能买到他们想要的产品,因为我们真的拿不出质量优,价格低的产品。另外,就是考虑物流费用和送达时间,及送货批量与批次的关系,我们也难以不涨价,云云。说了许多非常理解和心痛无力回天的话,怀着深深的歉意,我们放下电话。 第二天,一上班,两客户不约而同的再找我们,要说的话,就不用再明言了!我们很用心的为他们办理了相关事务。这样的例子,几乎天天有得上演。歉意和感激是我们的真心表达。 我们承诺:在最适当时期,我们会主动下调价格水平!客户之所以再次照顾我们生意,很重要的原因就是信任,就是基于口碑之上的信任啊!我们深知,并小心保护珍藏之!

 
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